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物流創(chuàng)新理念“準(zhǔn)”
2014-5-16 來(lái)源: Admin
物流快遞和電商彼此間可以說(shuō)是缺一不可，電商的發(fā)展給物流帶來(lái)飛一般的前景，而物流給電商帶來(lái)的是送貨上門(mén)等服務(wù)。物流給電商帶來(lái)了方便，但是在方便的同時(shí)也難以避免問(wèn)題的發(fā)生！
據(jù)數(shù)據(jù)分析到，電商的顧客投訴中多大15%的投訴都是在物流問(wèn)題。貨物損壞，理賠標(biāo)準(zhǔn)、派件延誤、無(wú)法門(mén)到門(mén)、態(tài)度惡劣等，需要在戰(zhàn)略上對(duì)電商物流配送進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。
物流在達(dá)到“快”這一準(zhǔn)則之外，“準(zhǔn)”則是在“快”的基礎(chǔ)上建立的物流新理念，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商物流的競(jìng)爭(zhēng)，都集中在以快為目的的客戶(hù)體驗(yàn)上，但這并不符合顧客的真實(shí)需求模式，應(yīng)該轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“準(zhǔn)”，即在快速響應(yīng)的基礎(chǔ)上，提供偏好選擇，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”。以特定時(shí)間點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)后臺(tái)在根據(jù)顧客下單結(jié)算的時(shí)間和地址計(jì)算出時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，并提供幾種精準(zhǔn)物流配送方式備選，合理引導(dǎo)顧客預(yù)期，以提高顧客滿(mǎn)意。
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公安備案號(hào) 44051102000471